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任务1.4 - 关联模型

任务概述

• 移除3D模型中的流程逻辑
• 添加新对象并修改3D视觉效果
• 将3D对象添加至组
• 重新组织流程流
• 添加额外的流程流活动
• 连接各活动
• 编辑客户到达逻辑
• 编辑不满意客户的相关逻辑
• 编辑客户服务逻辑
• 运行模型并分析结果
• 总结

任务概述

FlexSim的核心优势在于将流程流工具的功能性与3D可视化效果相结合。在本教程任务中，你将学习如何将流程流与3D模型建立关联，让流程流掌控整体逻辑。你还将添加一个额外的服务台，观察其对业务系统整体统计数据的影响。完成操作后，你的仿真模型效果将如下图所示：

同时，流程流将对模型的整体逻辑实现管控：

利用标签关联3D模型

在本教程中，你将大量运用标签，把流程流中的令牌与3D模型中的对象关联起来。流程流可通过包含3D模型对象引用的标签，实现对3D模型逻辑的控制。当令牌在流程流的各个活动间流转时，活动的逻辑可借助标签中的引用，作用于3D模型中的对应对象。如需深入了解如何在流程流中使用标签，可参阅《标签核心概念》相关内容。

在本模型中，你将通过标签把令牌与3D模型中的流项目关联，创建一个名为customer（客户）的标签，实现流程流令牌与3D模型中客户的绑定；同时创建其他标签，对模型中的资源（两个服务台和两名服务人员）进行跟踪管理。

步骤1 移除3D模型中的流程逻辑

在将流程流模型与3D模型建立关联前，需要先移除3D模型中所有控制客户流转的旧逻辑，删除Customers Arrive（客户到达）源对象并移除端口连接，再清除Waiting Line（等待队列）、Service Desk（服务台）和Unhappy Customers（不满意客户）汇对象中的列表逻辑。

具体操作步骤：

1. 选中Customers Arrive（客户到达）源对象，按下Delete键将其删除。
2. 点击工具栏中的Disconnect Objects（断开对象连接）按钮，打开菜单后选择Disconnect Objects（断开对象连接），进入断连模式。
3. 进入断连模式后，鼠标指针将变为加号旁带有断裂链条的样式：

1. 处于断连模式时，可移除两个对象间的连接。点击Service Desk（服务台）处理器对象（移动鼠标时，会看到选中对象与光标之间出现黄色连线）。
2. 点击Happy Customers（满意客户）汇对象，移除二者间的端口连接。
3. 按下Esc键，退出断连模式。

1. 选中Waiting Line（等待队列），在属性面板中展开Output（输出）栏。
2. 点击Send to Port（发送至端口）旁的箭头打开菜单，选择First Available（第一个可用端口）。
3. 选中Service Desk（服务台），在属性面板中展开Input（输入）栏，取消勾选Pull Strategy（拉取策略）。
4. 重复上述步骤，清除Unhappy Customers（不满意客户）汇对象中的拉取逻辑。

建议保存当前模型。

步骤2 添加新对象并修改3D视觉效果

本步骤中，你将为3D模型添加若干新对象，包括两个视觉对象（作为客户服务中心入口的形状对象、代表服务中心后台区域的平面对象），以及一个额外的服务台和两名服务人员，为客户提供服务支持。通过添加额外服务台，你可以研究满足客户需求所需的最佳服务台数量和员工配置。

添加完成后，你将修改部分对象的视觉属性，让模型更贴合实际、功能更清晰：修改后台区域的颜色以提升辨识度，将服务台调整为更贴合实际的外观，更改服务人员的视觉样式，使其与客户形成明显区分。完成后，3D模型效果将如下图所示：

具体操作步骤：

1. 从模型库中，为3D模型添加以下对象：
   • 一个Shape（形状）（位于Visual（视觉对象）组）
   • 一个Plane（平面）（位于Visual（视觉对象）组）
   • 一个Processor（处理器）（位于Fixed Resources（固定资源）组）
   • 两个Operator（操作员）（位于Task Executers（任务执行器）组）

1. 为便于区分，按如下规则重命名新添加的对象：

1. 选中Back Room（后台），在属性面板的Visuals（视觉）栏中，点击颜色框旁的箭头打开颜色选择器，选择最浅的黄色。

1. 将X-size（X轴尺寸）修改为3.00。

1. 从模型库的Fixed Resources（固定资源）组中，拖拽一个BasicFR（基础固定资源）对象至模型中。
2. 选中Service Desk（服务台），在属性面板中展开Visuals（视觉）栏。
3. 点击shape（形状）栏旁的Sampler（采样器）按钮，再点击刚拖拽出的BasicFR（基础固定资源）对象，将服务台的形状修改为基础立方体样式。
4. 点击颜色框旁的箭头打开颜色选择器，选择第二浅的灰色。
5. 在Visuals（视觉）栏中，修改如下尺寸参数：
   • X-Size（X轴尺寸）：1.30
   • Y-Size（Y轴尺寸）：4.00
   • Z-Size（Z轴尺寸）：1.00
6. 重复上述步骤，修改Service Desk 2（服务台2）的视觉样式。
7. 完成形状设置后，可删除BasicFR（基础固定资源）对象。
8. 如有需要，调整3D对象的布局，使其与本步骤开头的模型示例图一致。

建议保存当前仿真模型。

步骤3 将3D对象添加至组

正如上一步介绍中所说，添加额外的服务台是为了观察其对客户相关统计数据的影响。后续你可能会添加任意数量的服务台，以找到客户流量变化时的最佳服务台和员工配置，因此需要将服务台添加至组中，让模型支持服务台数量的扩展；同时为服务人员创建单独的组，后续将把这两个组与流程流建立关联。

创建组的具体操作：

1. 点击左侧面板的Toolbox（工具箱）选项卡，打开工具箱。
2. 点击Add（添加）按钮，打开菜单后选择Group（组），新建一个组。
3. 在属性窗口顶部的名称框中，将该组重命名为ServiceDesks（服务台组）。
4. 点击Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
5. 在3D模型中，选中Service Desk 1（服务台1），将其添加至该组。
6. 重复上述步骤，将Service Desk 2（服务台2）也添加至该组。

1. 点击右上角的X关闭窗口，确认ServiceDesks（服务台组）已出现在工具箱的Groups（组）分类下。
2. 重复上述流程，创建第二个组并命名为DeskWorkers（服务人员组），将Desk Worker 1（服务人员1）和Desk Worker 2（服务人员2）添加至该组。

建议保存当前仿真模型。

步骤4 重新组织流程流

接下来流程流的逻辑会变得稍复杂，因此建议使用容器形状对各活动进行归类整理。添加并命名流程流形状，能让流程流的结构更清晰，便于你梳理其逻辑。完成后，流程流的布局将如下图所示：

具体操作步骤：

1. 删除流程流中活动堆叠块之间的两条连接线，此操作可能会弹出部分错误提示，可忽略。
2. 从模型库的Display（显示）组中，为流程流添加5个Container（容器）形状。
3. 按如下规则重命名流程形状：
   • Resources（资源）
   • Customer Arrives and Waits in Line（客户到达并排队）
   • Unhappy Customers Leave（不满意客户离开）
   • Customer Gets Service（客户接受服务）
   • Worker Helps Customer（服务人员提供服务）
4. 将Resource: Service Desk（资源：服务台）移动至Resources（资源）形状中。
5. 将包含Source: Customer Arrival（源：客户到达）的堆叠块，移动至Customer Arrives and Waits in Line（客户到达并排队）形状中。
6. 将Sink: Unhappy Customers（汇：不满意客户）活动，移动至Unhappy Customers Leave（不满意客户离开）形状中。
7. 选中包含Delay: Service Time（延迟：服务时间）的堆叠块，点击活动之间的Scissors（剪切）按钮，将所有活动拆分，使其成为独立的未连接状态。

建议保存当前仿真模型。

步骤5 添加额外的流程流活动

本步骤中，你将为流程流添加活动，实现对3D模型逻辑的控制，完成后流程流的布局将如下图所示：

本步骤仅需将这些活动添加并连接至流程流，后续将通过编辑属性为其配置具体功能。

添加活动的具体操作：

1. 在Resources（资源）形状中，添加一个额外的Resource（资源）共享资源（位于Shared Assets（共享资源）组），并将其重命名为Resource: Desk Worker（资源：服务人员）。

1. 在Customer Arrives and Waits in Line（客户到达并排队）形状中，于Source: Customer Arrival（源：客户到达）和Acquire: Get Service（获取：得到服务）活动之间，拖拽添加一个Create Object（创建对象）活动（位于Objects（对象）组）。

1. 在该堆叠块中，于Create Object（创建对象）活动后、Acquire: Get Service（获取：得到服务）活动前，继续插入以下活动：
   • 一个Travel（移动）活动（位于Task Sequences（任务序列）组）
   • 一个Move Object（移动对象）活动（位于Objects（对象）组）
2. 按如下规则重命名该堆叠块中的活动：

1. 在Unhappy Customers Leave（不满意客户离开）形状中，于Sink: Unhappy Customers（汇：不满意客户）活动前添加以下活动，组成新的堆叠块：
   • 一个Move Object（移动对象）活动（位于Objects（对象）组）
   • 一个Travel（移动）活动（位于Task Sequences（任务序列）组）
   • 一个Destroy Object（销毁对象）活动（位于Objects（对象）组）
2. 按如下规则重命名该堆叠块中的活动：

1. 在Customer Gets Service（客户接受服务）形状中，创建一个新的堆叠块，包含以下活动（不含延迟活动）：
   • 一个Acquire Resource（获取资源）活动（位于Shared Assets（共享资源）组）
   • 一个Move Object（移动对象）活动（位于Objects（对象）组）
   • 一个Split（拆分）活动（位于Coordination（协同）组）
2. 同时在Customer Gets Service（客户接受服务）形状中，添加一个Travel（移动）活动（位于Task Sequences（任务序列）组），并将Delay: Service Time（延迟：服务时间）活动衔接至该活动末尾，组成另一个堆叠块。
3. 在该堆叠块后添加一个Synchronize（同步）活动（位于Coordination（协同）组），保持其为独立的未连接状态。
4. 在Release: End Service（释放：结束服务）活动后，添加一个Travel（移动）活动（位于Task Sequences（任务序列）组），组成新的堆叠块。
5. 在该堆叠块后添加第二个Synchronize（同步）活动（位于Coordination（协同）组），保持其为独立的未连接状态。
6. 在Sink: Happy Customers（汇：满意客户）活动前添加以下活动，组成新的堆叠块：
   • 一个Release Resource（释放资源）活动（位于Shared Assets（共享资源）组）
   • 一个Destroy Object（销毁对象）活动（位于Objects（对象）组）
7. 按如下规则重命名Customer Gets Service（客户接受服务）形状中的活动：

1. 调整两个Synchronize（同步）活动的尺寸，使其同时覆盖Customer Gets Service（客户接受服务）和Worker Helps Customer（服务人员提供服务）两个形状。
2. 在Worker Helps Customer（服务人员提供服务）形状中，添加以下活动，无需将其连接为堆叠块：
   • 两个Travel（移动）活动（位于Task Sequences（任务序列）组）
   • 一个Sink（汇）活动（位于Basic（基础）组）
3. 按如下规则重命名该形状中的活动：

1. 将Travel: Desk Worker to Service Desk（移动：服务人员至服务台）活动移至Travel: Customer to Service Desk（移动：客户至服务台）活动的平行位置。
2. 将Travel: Desk Worker to Back Room（移动：服务人员至后台）活动移至Travel: Customers to Happy Customers（移动：客户至满意客户区域）活动的平行位置。
3. 将Sink: Task Sequence（汇：任务序列）活动移至Sink: Happy Customers（汇：满意客户）活动的平行位置。

检查流程流布局，确保与本步骤开头的示例图一致。

步骤6 连接各活动

上一步中你添加了拆分、同步等协同类活动，这类活动的逻辑实现依赖于活动间连接线的正确设置（更多信息可参阅《流程流协同》）。因此本步骤将完成所有活动的正确连接，关键是保证活动的连接顺序正确，使连接线的优先级编号无误。

完成后，流程流的布局将如下图所示：

连接活动的具体操作：

1. 从Acquire: Get Service Desk（获取：占用服务台）活动引出连接线，连接至Acquire: Get Desk Worker（获取：占用服务人员）活动。
2. 从Acquire: Get Service Desk（获取：占用服务台）活动引出第二条连接线，连接至Move Customer to Unhappy Customers（将客户移至不满意客户区域）活动。

1. 从Split: Coordinate Task Sequences（拆分：协同任务序列）活动引出连接线，连接至Travel: Customer to Service Desk（移动：客户至服务台）活动。
2. 从Split: Coordinate Task Sequences（拆分：协同任务序列）活动引出第二条连接线，连接至Travel: Desk Worker to Service Desk（移动：服务人员至服务台）堆叠块。

1. 从Delay: Service Time（延迟：服务时间）活动引出连接线，连接至Synchronize: Desk Worker With Customer（同步：服务人员与客户）活动。
2. 从Travel: Desk Worker to Service Desk（移动：服务人员至服务台）活动引出连接线，连接至Synchronize: Desk Worker With Customer（同步：服务人员与客户）活动。
3. 从Synchronize: Desk Worker With Customer（同步：服务人员与客户）活动引出连接线，连接至Release: Service Desk（释放：服务台）活动。
4. 从Synchronize: Desk Worker With Customer（同步：服务人员与客户）活动引出第二条连接线，连接至Travel: Desk Worker to Back Room（移动：服务人员至后台）活动。

1. 从Travel: Customer to Happy Customers（移动：客户至满意客户区域）活动引出连接线，连接至Synchronize: Worker and Customer Finish（同步：服务人员与客户完成服务）活动。
2. 从Travel: Desk Worker to Back Room（移动：服务人员至后台）活动引出连接线，连接至Synchronize: Worker and Customer Finish（同步：服务人员与客户完成服务）活动。
3. 从Synchronize: Worker and Customer Finish（同步：服务人员与客户完成服务）活动引出连接线，连接至Release: Desk Worker（释放：服务人员）活动。
4. 从Synchronize: Worker and Customer Finish（同步：服务人员与客户完成服务）活动引出第二条连接线，连接至Sink: Task Sequence Complete（汇：任务序列完成）活动。

建议保存当前仿真模型。

步骤7 编辑客户到达逻辑

本步骤将编辑前序步骤中新增活动的属性，配置客户到达和排队相关的逻辑，同时开始设置标签，实现流程流令牌与3D模型对象的关联。

以下是该流程流中各活动的功能说明：

配置功能的具体操作：

1. 选中Resource: Service Desk（资源：服务台）共享资源，在属性面板中点击Reference（引用）框旁的箭头打开菜单，指向Group（组）后选择ServiceDesks（服务台组）。

1. 对Resource: Desk Workers（资源：服务人员）共享资源执行上述相同操作，将其与DeskWorkers（服务人员组）建立关联。
2. 选中Create Object: Customer（创建对象：客户）活动，在属性面板中点击Object（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Flowitems（流项目）后选择Man（人物）。
3. 点击Create At（创建于）按钮，再点击该框旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
4. 在3D模型中点击Entrance（入口），打开菜单后选择Entrance（入口）完成采样。
5. 在Assign to（分配至）框中，输入token.customer。

1. 选中Travel: Customer to Waiting Line（移动：客户至等待队列）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
2. 点击Destination（目的地）按钮旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
3. 在3D模型中点击Waiting Line（等待队列），打开菜单后选择Waiting Line（等待队列）完成采样。
4. 选中Move Customer to Waiting Line（将客户移至队列）活动，在属性面板中点击Object(s)（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
5. 点击Destination（目的地）按钮旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
6. 在3D模型中点击Waiting Line（等待队列），打开菜单后选择Waiting Line（等待队列）完成采样。
7. 选中Acquire: Get Service Desk（获取：占用服务台）活动，在属性面板的Assign To Label（分配至标签）框中，删除原有文本并输入token.serviceDesk。

建议保存当前仿真模型。

步骤8 编辑不满意客户的相关逻辑

本步骤将编辑Customer Leaves（客户离开）和Unhappy Customers Leave（不满意客户离开）形状中各活动的属性，配置释放已占用资源、将满意和不满意客户从3D模型中移除的相关逻辑。

以下是该流程流中各活动的功能说明：

配置功能的具体操作：

1. 在Unhappy Customers Leave（不满意客户离开）形状中，选中Move Customer to Unhappy Customers（将客户移至不满意客户区域）活动，在属性面板中点击Object(s)（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
2. 点击Destination（目的地）框旁的箭头，选择Model（模型），勾选Preserve Global Position（保留全局位置）复选框。

1. 选中Travel: Customer to Unhappy Customers（移动：客户至不满意客户区域）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
2. 点击Destination（目的地）按钮旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
3. 在3D模型中点击Unhappy Customers（不满意客户）汇对象，打开菜单后选择Unhappy Customers（不满意客户）完成采样。
4. 选中Destroy Object: Unhappy Customer Leaves（销毁对象：不满意客户离开）活动，在属性面板中点击Object(s)（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。

建议保存当前仿真模型。

步骤9 编辑客户服务逻辑

本步骤将编辑客户服务相关活动的属性，首次使用拆分和同步这两个流程流协同类活动。当存在多个并发执行的流程，且需要让它们相互同步时，协同类活动将发挥重要作用。与其他流程流活动不同，协同类活动的行为主要由其入站和出站连接线决定，因此无需过多编辑属性，只需确保活动间的连接线按需求设置即可（更多信息可参阅《流程流协同》）。

以下是该流程流中各活动的功能说明：

配置功能的具体操作：

1. 在Customer Gets Service（客户接受服务）形状中，选中Acquire: Get Desk Worker（获取：占用服务人员）活动，点击Exclamation（感叹号）图标进入采样模式。
2. 点击Resource: Desk Worker（资源：服务人员）共享资源，建立二者的关联（出现蓝色连线即表示关联成功）。
3. 在属性面板的Assign To Label（分配至标签）框中，删除原有文本并输入token.deskWorker。

1. 选中Move Customer to Service Desk（将客户移至服务台）活动，在属性面板中点击Object(s)（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
2. 点击Destination（目的地）框旁的箭头打开菜单，选择Model（模型），勾选Preserve Global Position（保留全局位置）复选框。
3. 选中Split: Coordinate Task Sequences（拆分：协同任务序列）活动，在属性面板的Create As（创建为）菜单中选择Child Tokens（子令牌），确认勾选Label Access on Parent Only（仅访问父令牌标签）复选框。

1. 在Worker Helps Customer（服务人员提供服务）形状中，选中Travel: Desk Worker to Service Desk（移动：服务人员至服务台）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择deskWorker（服务人员）。
2. 点击Destination（目的地）按钮旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择serviceDesk（服务台）。
3. 在Customer Gets Service（客户接受服务）形状中，选中Travel: Customer to Service Desk（移动：客户至服务台）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
4. 点击Destination（目的地）按钮旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择serviceDesk（服务台）。
5. 在Worker Helps Customer（服务人员提供服务）形状中，选中Travel: Desk Worker to Back Room（移动：服务人员至后台）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择deskWorker（服务人员）。
6. 点击Destination（目的地）按钮旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
7. 在3D模型中点击Back Room（后台），打开菜单后选择Back Room（后台）完成采样。
8. 在Customer Gets Service（客户接受服务）形状中，选中Release: Service Desk（释放：服务台）活动，在属性面板中点击Resource(s) Assigned To（已分配的资源）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择serviceDesk（服务台）。

1. 选中Travel: Customer to Happy Customers（移动：客户至满意客户区域）活动，在属性面板中点击Executer / Task Sequence（执行器/任务序列）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。
2. 点击Destination（目的地）按钮旁的Sampler（采样器）按钮，进入采样模式。
3. 在3D模型中点击Happy Customers（满意客户）汇对象，打开菜单后选择Happy Customers（满意客户）完成采样。
4. 选中Release: Desk Worker（释放：服务人员）活动，在属性面板中点击Resource(s) Assigned To（已分配的资源）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择deskWorker（服务人员）。
5. 选中Destroy Object: Happy Customer Leaves（销毁对象：满意客户离开）活动，在属性面板中点击Object(s)（对象）框旁的箭头打开菜单，指向Token Label（令牌标签）后选择customer（客户）。

建议保存当前仿真模型。

步骤10 运行模型并分析结果

1. 重置并运行模型。

1. 3D模型中，客户将实现到达、排队、由服务人员在服务台提供服务的完整流程：

1. 流程流的运行过程将与3D模型高度同步，因为3D模型由流程流控制：

1. 查看仪表盘中的流程流图表：

Customers (Process Flow)（客户（流程流））

Wait Times (Process Flow)（等待时间（流程流））

可以发现，添加额外的服务台后，原有的客户等待问题几乎得到彻底解决，满意客户与不满意客户的比例大幅优化，客户平均等待时间显著缩短。

总结

本FlexSim基础教程到此结束。希望你已掌握使用FlexSim为各类业务系统创建仿真项目的基本方法。需要注意的是，你还可以利用3D人物对象和流程流活动，构建更贴合实际的人员类仿真模型（如客户服务中心），更多相关内容可参阅《FlexSim HC教程》。

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