1.2 - 从3D模型获取数据

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1.2 - 从3D模型获取数据

• 创建仪表板 (Create a Dashboard)
• 固定属性中的统计信息 (Pin a Statistic from Properties)
• 从库中添加图表 (Add a Chart from the Library)
• 创建吞吐量图表 (Create Throughput Charts)
• 创建状态图表 (Create a State Chart)
• 分析数据 (Analyze the Data)
• 结论 (Conclusion)

任务概述

• 在仿真运行的不同时间点，等待队列的长度是多少？
• 客户排队等待的平均时间是多少？
• 有多少客户离开时感到满意或不满意？
• 服务台帮助客户的时间占总时间的百分比是多少（相对于空闲时间）？

第 1 步：创建仪表板

1. 在主工具栏上，点击 Dashboards（仪表板）按钮打开菜单。
2. 选择 Add Blank Dashboard（添加空白仪表板）。新的仪表板将在3D模型右侧作为一个独立的窗格打开。
3. 在属性（Properties）顶部的对象名称框中，输入 Customer Service Metrics（客服指标）以重命名仪表板。
4. 最后，调整仪表板大小。将鼠标悬停在仪表板的左边缘，直到鼠标指针变为双向箭头。
5. 点击并拖动窗口边缘，直到仪表板窗格比默认大小大约三分之一。

第 2 步：固定属性中的统计信息

1. 在3D模型中，点击 Waiting Line（等待队列）队列以选中它。
2. 在属性（Properties）中，点击 Statistics（统计）组旁边的 Expand（展开）按钮 +。
3. 在 Content（容量）统计信息旁边的 Pin（固定）按钮 ✗ 上点击，打开菜单。
4. 鼠标悬停在 Pin to Customer Service Metrics（固定到客服指标）上，然后悬停在 Content（容量）上，最后选择 Line Chart（折线图）。
5. 图表出现时是空白的，点击重置按钮 1< 以显示图表内容。
6. 在属性顶部的名称框中，将图表的显示名称更改为 Waiting Line Content Over Time（等待队列容量随时间变化）。

第 3 步：从库中添加图表

1. 双击仪表板的灰色区域。
2. 在 Staytime（停留时间）部分，点击 Staytime 选项，并拖动 Bar Chart（柱状图）到仪表板。
3. 将图表名称更改为 Average Waiting Time（平均等待时间）。
4. 在 Options（选项）面板中，点击采样器按钮 /，然后点击模型中的 Waiting Line（等待队列）。

1. 双击仪表板灰色区域，选择 Staytime 下的 Table（表格）。
2. 将图表名称更改为 Wait Times（等待时间）。
3. 使用采样器按钮 / 点击 Waiting Line（等待队列）。

第 4 步：添加输出图表

1. 双击仪表板灰色区域。
2. 在 Output（输出）部分，点击 Output 选项，选择 Bar Chart（柱状图）。
3. 将图表名称更改为 Happy vs. Unhappy Customers（满意与不满意客户）。
4. 在选项面板中，点击采样器按钮 /，点击 Happy Customers（满意客户）接收器（Sink）。
5. 再次点击采样器按钮 /，这次点击 Unhappy Customers（不满意客户）接收器。
6. 重复上述步骤，但在第2步选择 Table（表格）来创建一个数据表。

第 5 步：创建状态图表

1. 双击仪表板灰色区域。
2. 在 State（状态）部分，点击 State 选项，选择 Pie Chart（饼图）。
3. 将图表名称更改为 Service Desk Utilization（服务台利用率）。
4. 在选项面板中，点击采样器按钮 /，然后点击 Service Desk（服务台）处理器（Processor）。

第 6 步：分析数据

1. 将仿真运行速度更改为 1000，以便更快地获取综合数据。
2. 将仿真模型设置为在 12小时（43,200秒）后停止运行。
3. 按下仿真工具栏上的 Reset（重置）按钮，然后按下 Run（运行）按钮。

• 客户满意度：虽然满意的客户多于不满意的客户，但仍有不可接受数量的客户因等待时间过长而离开。
• 服务台利用率：服务台几乎一直处于忙碌状态。虽然员工一直在努力工作是好事，但完全没有空闲时间表明服务台被过度使用（Over-utilized）。

结论

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